Sümeyye KARADUMAN: Unıversal Hastanesi'nin sağlık sektöründeki yeri nedir?

Özel Unıversal Malatya Hastanesi Genel Direktörü Dr. Hasan TUNCER:   Unıversal Hastanesi 1974 yılından beri özel hastanecilik yapan bir sağlık grubu olarak tüm Türkiye'ye artık Türkiye'nin sağlık sorununu çözen dinamiklerin içerisinde sayılabilecek bir grup hastanesi. Türkiye'deki gerçekten sağlığın gelişmesinde özelliklede özel sağlık hizmet sunucusu olarak Türkiye'nin sorunlarına ciddi çözüm üreten bir sağlık grubudur.   Bugün şuandaki faaliyetiyle 13 tane ilde hali hazırda hizmet vermekten, geri kalan açılacak olan 5 hastanemize de 18 Unıversal Hastanesi Türkiye'de en büyük sağlık grubu haline dönüşecektir.

Sümeyye KARADUMAN: Unıversal Hastanesi Malatya'ya ne kazandırdı, hedefleri nelerdir?

Özel Unıversal Malatya Hastanesi Genel Direktörü Dr. Hasan TUNCER:   Unıversal Hastanesi   Malatya açısından şu çok önemli bir nokta. Malatya'ya girdiğinde 1974 yılından bu yana sahip olduğu hizmet kültürünü getirmiştir.   Mevcut olan İstanbul'daki, İzmir'deki, Bodrum'daki, Kuşadası'ndaki Hastanelerinin, buradaki vermiş olduğu hizmet kalitesini, kültürünü Malatya'ya getirmiştir. Malatya ilk defa özel hastanede grup hastanesiyle tanışma fırsatı bulmuştur.   Bu da şunu getiriyor. Dünyayı yakından takip eden grup hastanesinin,   artık dünyayı takip ettiği bir çok hizmet sunumundaki farklılıklarıda Malatya'ya getirip. Malatya'daki hem hizmet alanı, hem de hizmet sonuçlarının   yenilikleri takip etmesini, bu yenilikleri kendileri uyum sağlamasını sağlayacaktır. Özel   Hastane olarak   dünyadaki gelişimi takip etmek gerçekten çok büyük önem arz ediyor. Çünkü hizmet sektöründesiniz.   O zaman mevcudu en iyi şekle getirmek için iyileştirme çabalarınız, gayretleriniz mutlaka ki devam etmesi büyük önem arz etmektedir.

Sümeyye KARADUMAN: Vatandaş Özel Hastaneleri neden tercih etsin?

Özel Unıversal Malatya Hastanesi Genel Direktörü Dr. Hasan TUNCER:   Vatandaş açısında baktığımızda, Türkiye'de gerçekten sağlıkta çok hızlı bir gelişme var.   Sağlıkta büyük bir değişim ve dönüşümü yaşadığımız bir dönemden geçiyoruz.   Fakat bunun yanında bir kamu hizmeti olarak sağlık hizmeti sunulmakta, birde özel sağlık hizmeti sunulmaktaki, kamu yönetiminin kendine yönelik olarak bir takım yapısal farklılıkları var bizlerden. Biz tamamen özel hastane olmamızdan kaynaklanan rahatlıkla teknolojiyi daha yakından takip edebiliyoruz veya hizmet sunumunda kaliteyi ön planda tutabiliyoruz. Bunlar özel hastanelerin biraz daha rahat hareket edebildiği alanlar. Kamusal yatırımlarda ise birazcık daha kamunun getirmiş olduğu bazı zorlukları kamu yönetiminde yaşamak zorundasınız. Bazı şeyleri çok hızlı karar veremeyebiliyorsunuz.   Ama özel sektörde iken bunları çok daha hızlı karar verebildiğiniz için, dünyadaki değişimi çok daha hızlı bir şekilde   vatandaşla buluşturabiliyorsunuz.   Özellikle hizmet sunumunda, insana hizmet sunabildiğiniz kategoride çok daha farklılık teşkil edebilmektedir. Özellikle nedir? Otelcilik gibi hizmetler,   insanlarda konforu ön plana çıkarttığı için bunlar özel hastanelerde çok daha fazla standardı yüksek olarak verilebilmektedir.   Örneğin doğum sonrasındaki hastaların, aslında hastanecilik hizmeti açısında tıbbi açıdan çokta fazla almaları gereken bir hizmet olmamasına rağmen, otelcilik hizmeti açısında çok daha fazla hizmet söz konusudur.   Bunlar özel hastanelerde standardı çok daha yüksek olarak verilebiliniyor.   Bu yüzdende vatandaşların bu tür   hizmetler nedeniyle özel hastaneleri tercih etmesi söz konusu olabilmektedir.

Sümeyye KARADUMAN: Malatya sağlık turizmi merkezi olabilir mi?

Özel Unıversal Malatya Hastanesi Genel Direktörü Dr. Hasan TUNCER:    Burada birazcık daha   özeleştiri yaparak   gitsem vicdanım daha rahat edecektir.   Malatya sağlık turizmine aday olmadı. Ama şuandaki konumluyla adaymıdır diyecek olursak, bence değil. Mevcutla Malatya'nın çok büyük bir uğraş vermesi gerekiyor sağlık turizmine girebilmesi için. Çünkü sağlık turizminde, turist niye gelir? Sağlık turizmi alacak insanlar niye gelirler? Sağlık turizmi alacak insanlar, birincisi hastane standartlarınızın dünya standartlarında olmasını isterler. Bu ben dünya standartlarıyım demekle de olmayacaktır. Sizin kalite belgeleriniz,   dünya standartlarında olduğunuzu belgelendirmeniz gerekiyor.   Yani uluslararası kalite belgeleri   sizin tescil etmeniz gerekiyor. 'Evet siz o hastane olarak uluslararası kalitedesiniz' demesi gerekiyor. Yoksa insanlar, dünyanın bir ucundan kalkıp da Malatya'da sağlık hizmetleri alabilmesi mümkün değil. Bunu ulaştırabilmek için, mutlaka ki, uluslararası kaliteye   sahip hastane yapısına kavuşmamız gerekiyor.   Ancak bugünkü şartlarda bakacak olursak, Malatya'da yeterince bir hastane hizmetimiz var. Yani yatak sayısı açısından, hekim sayısı açısından bunların standartları iyi. Ancak bu şartlarla sağlık turizmine yönelik değilde,ihtiyaca cevap verebilmek için kurulmuş bir hastane.   Yani artık hastanelerin fiziki yapıları, hastanelerin yerleşkeleri, sağlık turizmine yönelik olarak yeni baştan yapılması gerekiyor. Bunun için bence Malatya açısından çokda zamanda yok. Çünkü tüm Türkiye genelinde zaten sağlık turizmi hedeflendiği için bir çok şehirde,bununla ilgili bir çok çalışma var. Eğer burada Malatya geride kalacak olursa, zaten sağlık turizminde kaçırılmış bir fırsat söz konusu olmuş olacak. Bundan dolayı bence Malatya'da sivil toplum kuruluşları, yatırımcılar, özellikle sağlık turizmine yönelik olarak Malatya'da ciddi manada tartışılması ve sağlığın nasıl gelişebileceği ile ilgili bir yol haritasının belirlenmesi gerekiyor. Yoksa mevcut binalarımızla, mevcut şartlarımızla sağlık turizmini canlandırabilme şansımız pekte yok gibi diye düşünüyorum açıkçası.

Sümeyye KARADUMAN:   Özel sağlık kuruluşları için önce paramı, sağlıkmı?

Özel Unıversal Malatya Hastanesi Genel Direktörü Dr. Hasan TUNCER:   Öncelikle kendi hastanemiz için önce şunu söyleyeyim, önce sağlık. Bu bütün sağlık hizmet sunucularının da temel felsefesi olduğunu düşünüyorum. Çünkü, öncelikle sağlık hizmet sunucuları hekim kökenli olan insanlardan oluşmaktadır.   Hekim kökenli olan insanların bu mesleği, zaten kutsal bir meslek olarak görmedikleri takdirde sağlık hizmeti yapabilmeleri mümkün değil. Yani o anda karlılık, zararlılık oranını düşünmüyorsunuz.   Tamamen sağlık hizmeti vermeyi hedefliyorsunuz. Zaten oku, tıp eğitiminden başlayıp, atamanızın yapıldığı ülkenin en ücra köşesinde   verdiğiniz hizmette iken bu artık ruhunuza kadar işliyor. Öncelikle insana faydalı olabilmek. Özel hastanelerde çalışıyorsanız, özel hastanecilik yapıyorsanız, tabiki bu çarkın döndürülebilir olması gerekiyor. Bu çarkın, bu sistemin çalışabiliyor olması gerekiyor. Ondan dolayı da sağlık hizmeti sunduğunuz noktada, zarar etmemeye, mümkün olabildiği kadar burada çalışan insanların maaşını düzenli ödeyebilmek için karlılığınızı korumaya gayret gösteriyorsunuz. Ama hiç bir zaman, önce kazanç hesabıyla mesafe kat etmiyoruz. Öncelikle in iyisini yapabilmeliyiz, sağlık hizmetinde en iyisini sunmaya gayret gösteriyoruz. Onun içinde zaten   sağlık para kazanmayı düşünen insanlar için bence doğru bir yatırım değil. Çok para kazanmak isteyenler özel hastanecilik tercih etmeyecekler, bu işler çok daha para kazanılabilecek işler değil. Bir sorumluluk görevidir özel hastanecilik.  

Sümeyye KARADUMAN:   Personel çalıştırırken, seçici davranıyormunuz, hangi kriterleri göz önünde bulunduruyorsunuz?

Özel Unıversal Malatya Hastanesi Genel Direktörü Dr. Hasan TUNCER:   Personel çalıştırırken, tabii ki öncelikle yetişmiş personel tercih konusu oluyor. Ancak Malatya açısından değerlendirecek olursak, hizmet sektöründe yeterince yetişmiş personel bulabilmek mümkün mü? Maalesef mümkün değil. İstanbul ve metropol şehirlerdeki kadar yetişmiş insan gücünü kolay bulamıyorsunuz. Ancak ne yapabiliyoruz? Bizim kendi grup hastanelerimizde, buraları aynı zamanda bir eğitim üssü gibi kullanıyoruz, işe aldığımız kişilerin belirli bir alt yapısı varsa, eğitime inanıyorsa, öğrenmeye inanıyorsa, artık hastaneye girdiği günden itibaren birincisi kariyer yapmasını önünü açık bırakıyoruz, eğitimlere katılmasını zorunlu kılıyoruz ve ilk işe girdiğinde hastanecilik konusunda hizmet sunumunda yeteri tecrübesi olmayan kişileri belirli bir süre geçtikten sonra, gerçekten bu sektörü seven, bu sektörde en iyi profesyoneller olmasını sağlamaya çalışıyoruz.

Sümeyye KARADUMAN:   Sağlık kuruluşları sıkıntılarını hastalara yansıtıyor mu?

Özel Universal Malatya Hastanesi Genel Direktörü Dr. Hasan TUNCER:   2004 yılından sonra çok hızlı bir şekilde   özel sağlık kuruluşu açıldı. Tabii ki bunlar birtakım maddi sıkıntılar yaşadı, bunların bir kısmının çalışanlara da yansıdığını biliyoruz. Ancak grup hastaneleri açısından düşünecek olursak, grup hastaneleri biraz daha finans çalışmalarını daha global düzeyde çözmeye gayret gösterecekleri için, bunların personele yansıması pek söz konusu olmuyor. Bu kadar hızlı büyümek,   Türkiye açısında bu kadar hızlı bir söktürün gelişmesi ve bu gelişmeyle birlikte karlılığının da aynı olmuş olması, ister istemez bir çok sıkıntı anlar yaşandı ve bir çok ilimizde son derece hoşumuza gitmeyen, olumsuz olarak yansıyan sağlık çalışanlarının mağdur oldukları bir sektörle karşı karşıya kaldık. Tabii bunlar üzüntü verici. Bu sektörde çalışanların devamlı bir motivasyona ihtiyaçları var. Çünkü hasta olan insanlara hizmet veriyorlar. Istırabı olan insanlara hizmet verirken, kendilerinin birtakım sorunları yaşamıyor olması gerekiyor.   Bu sorunları yaşadıkları takdirde, o zaman sıkıntı içerisinde olan insanlara hizmet verirken yüzlerindeki tebessüm eksik olur. O açıdan sağlık sektörünün finansal açıdan sıkıntı içerisinde olmaması gerekiyor.

Sümeyye KARADUMAN:   Sağlık sektöründeki kontrolsüz büyümeyi nasıl değerlendiriyorsunuz?  

Özel Universal Malatya Hastanesi Genel Direktörü Dr. Hasan TUNCER:   Maalesef büyük bir sıkıntı. 2004 yılı sonrasında özel sektörün desteklenmesi açısında belki gerekliydi. Ama sonuçta aşırı derecede bir hastanecilik yapısı oluştu. Bu hem insan kaynakları açısında olumsuz etkilendi, bugün Malatya'da irili-ufaklı 19 tane özel sektör var. Hastane standartlarında taviz verilemez. Hastanelerin mutlaka ki belli bir standartta olması gerekir. Hastaneler belli bir alt yapıya sahip olmalı, şartları bulundurmalı. zaten o şartlar oluşturulmuş olsaydı, Türkiye'de bu kadar özel hastane olma şansıda yoktu. Ama ilk etapta 10 yataklı, 15 yataklı bir çok hastane açıldı. Küçük, küçük hastaneler sistemin tıkanmasına sebep oldular. Şuanda da bunların acılarını çekiyoruz. Mutlaka bunların disiplinsize edilmesi gerekiyorki, doğru hizmet verilebilsin. Yoksa, hastaların güven duyguları ile geldikleri bu hastaneler, maalesef hastaların güvenini zedelemek zorunda kalır.   Sağlık sektörüne daha doğru ve daha planlı yatırımlar eklenmesi gerekiyor.

Sümeyye KARADUMAN:   Sağlık kuruluşları arasındaki rekabet vatandaşı olumsuz etkiliyor mu?

Özel Universal Malatya Hastanesi Genel Direktörü Dr. Hasan TUNCER:   Kesinlikle. Tabii, maalesef çok hızlı artış ve çok hızlı büyüme, ne oluyor, bir takım tatlı rekabet unsurlarını da beraberinde getiriyor. Ancak sağlık sektöründe rekabet, belli standartların altına düşmeden verilebilmeli. Sağlıktaki rekabetin aslında teknolojide olması gerekiyor. Sizin daha iyi bir teknolojiniz vardır, sizin standartlarınız daha iyidir, yani insanları bir takım farklı alanlarda alternatifler sunarak rekabet edilmeli.   Türkiye'deki sağlık sektöründeki hızlı büyüme, çok farklı bir gelişmeye sebep olmuştur. Nedir? İnsan kaynaklarınızdan taviz verilerek, rekabet etmeler başlamıştır. Nedir? Artık insanlara verdiğiniz kalite yerine, farklı   şeyleri ön plana çıkartma söz konusu olabiliyor. Onun için özel sağlık hizmeti sunucularının, mutlaka ki rekabet çizgisi, teknolojiyle hizmet sunumu noktasında olmalı. teknolojisini ve kalitesini kim daha çok arttırmışsa, o rekabeti kazanabilmeli. Özel sağlık hizmeti sunumundaki rekabetin bu boyutta olması gerekir. Şuanda Sağlık Bakanlığı'nın getirmiş olduğu politikalarla, özel hastanecilik biraz daha disiplinli olarak büyümeye gidiyor.   Biraz daha sınırlı sayıdaki artışlarla, daha kaliteli sağlık hizmeti verilmesi konusunda Sağlık Bakanlığı'nın bir yönlendirmesi var.   Bence bu çok daha doğru ve verimli olacaktır.

Sümeyye KARADUMAN:   Son olarak sizin ekmek istediğiniz konular varsa, onları da alalım,   

Özel Universal Malatya Hastanesi Genel Direktörü Dr. Hasan TUNCER:   Biz Universal   Malatya Hastanesi olarak, Malatya'ya girişimizde, Malatya ve bölge halkının bundan faydalanması ve doğru hizmetin yansımasını düşündük. Malatya'nın ihtiyaçları hesaplanarak Malatya'ya giriş yapıldı. Malatya'nın yüksek standartlardaki sağlık hizmeti sunumuna ihtiyacı vardı. Malatya'da yeni doğan bebekler il dışına gönderiliyordu. Kendi hastanemizde bebek yoğun bakım ünitesini açtık. Yeni bir sağlık anlayışı olmak için Malatya'ya geldik. Yeni doğan yoğun bakımımızda 7 çocuğumuzu takip edebiliyoruz. Bu ünite Turgut Özal tıp Merkezi ve birde bizim bünyemizde var. Hastanemiz bünyesinde açacağımız Hamile Okulu'nda, hamilelik döneminde bir çok kadında görülen doğum depresyonları, profesyonellerin desteği ile çok rahat bir şekilde atlatılabilecek şekilde iken, bu Malatya'da uygulanmayan yöntemdi. İşte bu gibi değişikleri yapmak gerekiyor.